博主测评靠谱吗？莫让“虚假测评”侵害电商生态

2023-04-03 09:16:06 来源：手机网易网

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互联网时代，面对网页中一大批功能相似的产品，你会如何选择？最新调查显示，如今不少消费者在购物前都会通过观看“测评视频”来了解产品情况，尤其是中青年群体对这类“第三方测评”的了解程度更高。数码、美妆、母婴、家电……如今“第三方测评”涵盖的产品类目五花八门，已然形成各种细分垂类，其中不乏千万粉丝级别的“知名大V”，他们的专业知识和熟练话术总能激发观众的购买欲。然而，这些充斥在社交平台中的“良心测评”“种草好物”背后可能不是“诚意”，而是“生意”。

根据不久前中国消费者协会发布的《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》，中消协在对12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号进行体验式调查后发现：93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题；55.7%的“第三方测评”涉嫌“商测一体”“以商养测”模式；37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”购买的商品出现过质量问题；35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。

客观来看，当下消费者的个性化需求不断增加，但选购时间和经验都相对缺乏，“第三方测评”正是敏锐捕捉到这个“消费痛点”，从而迅速聚拢流量热度。一定程度上，测评分享确实能够帮助消费者降低试错成本，还能让一些“良心好物”摆脱品牌劣势、树立良好口碑。但与此同时，由于社交平台分享极具主观性，博主多基于自身体验或主观分析数据展开测评，往往不会顾及语言规范和相关标准，导致“假测评真带货”的情况层出不穷，迷惑误导消费者。

名为客观测评实为宣传推广、“客观对比”时恶意“拉踩”其他产品、测评中“所见”却并非消费者购买“所得”……要看到，诸如此类的“第三方测评”具有虚假宣传、不当竞争等嫌疑，更会干扰正常的市场秩序，对各方权益造成侵害。广大消费者通过测评却买到“雷品”，失望之余不知该投诉商家还是博主，通常会“自认倒霉”；博主与商家暗地里“合作绑定”、以测评之名割粉丝“韭菜”，只会败坏双方积攒的信誉和口碑。长此以往疑虑滋生，更不利于电商生态的良好发展。

进一步来说，“假测评真带货”并非仅凭一句“博主个人感受”就能搪塞过去，背后更可能有违法之虞。从具体案件来看，2020年，有博主通过设置不合理测评标准降低竞争对手商誉，最终因商业诋毁被罚款；2021年，有博主曾通过拼接、转载、杜撰等方式发布虚假测评信息并贬损产品，被相关企业状告侵害名誉权，最终被判决赔礼道歉并赔偿经济损失……事实证明，个人主观言语超过合理评价范畴，同样不能免于法律问责，测评言论同样具有合理边界，博主的自律自觉意识极为重要。

从数据来看，目前“第三方测评”市场日趋发展壮大，市场参与主体呈现零散特征，具备法人背景的账号仅占比23.4%。要对其形成有效约束，则不仅需要参与其中的商家与博主遵守行业自律，更需要各方协同在监管层面步步紧跟、划清红线。一方面，政府有关部门要当好“裁判员”，根据网络测评的整体环境，合理设定行业准入门槛、制定行之有效的职业规范，对违规行为展开严厉问责。另一方面，平台作为广大消费者、商家和博主间沟通交流的桥梁，也应当充分发挥“守门员”的职能，在账号审核、推广认证和信用投诉等方面进行积极疏通和把关。

相信随着“第三方测评”的边界与赛道持续明确与完善，广大消费者、博主与商家的共同利益能够得到有效维护，从而更好促进网络生态的和谐互信、助力形成电商环境“打开天窗说亮话”的良性循环。

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